--- title: "Servicevilkår - Serpwise" description: "Erhvervsvilkår for Serpwise AI, som drives af Codeful ApS, herunder abonnementer, kundens rettigheder og leverandørskifte." url: "https://serpwise.ai/da/legal/terms/" source: "https://serpwise.ai/da/legal/terms/" --- # Servicevilkår **Version:** 2026-09-14 Denne version gælder, når en ny kunde accepterer den. For eksisterende kunder gælder den fra datoen i vores ændringsvarsel med forbehold for afsnit 10. Den gælder ikke med tilbagevirkende kraft. ## 1. Udbyder og aftale Serpwise AI drives af **Codeful ApS**, et dansk anpartsselskab, **CVR-nr. 39453584** (“Codeful”, “vi”, “os”). Din aftale indgås med Codeful ApS. **Forretningsadresse:** Åbogade 15, 8200 Aarhus N, Danmark **E-mail:** [hello@serpwise.ai](mailto:hello@serpwise.ai) **Momsnummer:** DK39453584 Vilkårene gælder for Serpwise-dashboardet, edge-proxyen, API’er og de tilknyttede funktioner, der indgår i din bestilling. Tjenesten tilbydes udelukkende til erhvervsmæssig eller professionel brug. Ved accept erklærer du, at du handler til disse formål og har fuldmagt til at forpligte den erhvervskunde, der er angivet i ordren eller på kontoen. Tjenesten tilbydes ikke til privat brug eller husholdningsbrug. Vilkårene begrænser ikke ufravigelige rettigheder, som gælder uanset denne begrænsning til erhvervsbrug. Aftalen træder i kraft, når du accepterer vilkårene ved oprettelse eller underskriver en ordre, der henviser til dem. Et betalt abonnement kræver accept af den relevante pris og betalingsbetingelserne. Individuelt aftalte ordrebetingelser har forrang for disse generelle vilkår på det område, de regulerer. En aftalt databehandleraftale har forrang vedrørende behandling af personoplysninger. Ufravigelig lovgivning har altid forrang. Aftalesproget er det sprog, du accepterer vilkårene på. De engelske og danske versioner tilsigter samme betydning. Du kan gemme vilkårene. For at bestille opretter du eller logger ind på organisationens konto, vælger abonnement og betalingsperiode, gennemgår pris samt virksomheds- og betalingsoplysninger og gennemfører betalingssiden. Ret indtastningsfejl før indsendelse, eller kontakt os for hjælp. Vi bekræfter modtagelsen af ordren elektronisk uden unødig forsinkelse. Du kan gemme eller udskrive vilkårene og bede om en kopi af den accepterede ordre og de gældende vilkår på [hello@serpwise.ai](mailto:hello@serpwise.ai). Dashboardet indeholder ikke et arkiv over tidligere versioner. ## 2. Tjenesten og kundens ansvar Serpwise anvender konfigurerede optimeringer på webindhold, headers og tilknyttede søgesignaler og leverer de funktioner, som fremgår af din bestilling. Du er fortsat ansvarlig for dit oprindelige website. Vi garanterer ikke placeringer i søgeresultater, trafik, omtale i AI-svar eller tredjepartscrawleres adfærd. Du skal være berettiget til at administrere hvert tilsluttet domæne og have de nødvendige rettigheder til det indhold og de instrukser, du indsender. Du er ansvarlig for lovligt websiteindhold, nødvendige oplysninger og samtykker fra besøgende, din oprindelsesserver, sikkerhedskopier og DNS-indstillinger. Gennemgå ændringer, før du godkender publicering. Aktivering af en automatisk funktion giver tilladelse til handlinger inden for dens oplyste indstillinger og grænser. AI-genererede forslag kan være forkerte, ikke-unikke eller uegnede. Gennemgå deres korrekthed, lovlighed og forhold til tredjemands rettigheder før brug. Du er ansvarlig for lovpligtige oplysninger i forbindelse med din egen offentliggørelse eller anvendelse af AI-output. Codeful er fortsat ansvarlig for de lovkrav, der gælder for vores egen rolle. ## 3. Konti og acceptabel brug Hold kontooplysninger ajour, styr brugernes adgang, beskyt loginoplysninger og API-nøgler, og underret straks [hello@serpwise.ai](mailto:hello@serpwise.ai) ved mistanke om kompromittering. Tjenesten må ikke bruges til uautoriserede domæner, ulovligt indhold, rettighedskrænkelser, malware, phishing, svig, angreb eller omgåelse af sikkerheds- eller betalingsgrænser. Du må ikke tilgå andre kunders data eller foretage reverse engineering af tjenesten, medmindre retten hertil ikke lovligt kan fraviges. Vi kan begrænse den berørte tjeneste, når det med rimelighed er nødvendigt for at håndtere en overtrædelse eller risiko. Medmindre sikkerhed, ulovlighed, alvorligt misbrug eller et bindende myndighedspåbud kræver øjeblikkelig handling, forklarer vi problemet og giver rimelig mulighed for at løse det. Vi oplyser begrundelsen og mulige afhjælpende skridt, medmindre dette er forbudt ved lov eller vil skade sikkerheden. Du kan anmode om fornyet vurdering på [hello@serpwise.ai](mailto:hello@serpwise.ai). ## 4. Abonnementer, betaling og credits Din bestilling angiver valuta, priser, skatter, betalingsperiode, inkluderede grænser og eventuel minimumsbinding. Erhvervspriser er eksklusive moms, medmindre andet er angivet. Gældende skat og det samlede beløb skal oplyses inden køb. Stripe behandler kortbetalinger på vores vegne; Codeful er fortsat din aftalepart. Abonnementer fornyes automatisk for den betalingsperiode, der er valgt ved køb, medmindre de opsiges inden fornyelsen. Du godkender tilbagevendende betalinger for abonnementet og særskilt accepterede tilkøb. Ekstra forbrug kan kun opkræves efter priser og beregningsgrundlag, der er oplyst og accepteret på forhånd. En generel betalingsgodkendelse udgør ikke accept af uoplyste priser for merforbrug. Den gratis prøveperiode på 14 dage overgår automatisk til det valgte betalte abonnement, medmindre du opsiger inden prøveperiodens udløb. Udløbsdato, første opkrævning, efterfølgende pris og betalingsperiode skal vises, før du starter prøveperioden. Opsig efter fremgangsmåden i afsnit 5 inden denne dato for at undgå den første abonnementsbetaling. Krav til betalingsmiddel vises ved oprettelsen. Købte credits udløber ikke og overføres særskilt fra abonnementets inkluderede credits. Ubrugte inkluderede credits udløber ved afslutningen af deres relevante betalings- eller prøveperiode og overføres ikke. Eventuelt udløb af kampagnecredits skal oplyses ved tildelingen. Funktionspriser vises før køb eller aktivering. Aktiverede automatiske funktioner kan bruge credits inden for de oplyste indstillinger. Credits, der er trukket for mislykket AI-generering, tilbageføres i overensstemmelse med funktionens dokumentation. Opsigelse af et abonnement medfører ikke i sig selv, at købte credits på organisationskontoen udløber. Brug af betalte funktioner følger fortsat de relevante abonnementskrav. Permanent organisationssletning fjerner de tilknyttede creditregistreringer. Kontakt os før anmodning om permanent sletning for at afklare ubrugte købte credits og eventuelle tilbagebetalingsrettigheder. Credits kan ikke indløses til kontanter, medmindre det er aftalt eller følger af lovgivningen. Prisændringer gælder fremadrettet efter afsnit 10 og ikke for allerede købte credits eller afsluttet forbrug. ## 5. Opsigelse, tilbagebetaling og ophævelse Opsig via **Organization Settings → Billing → Manage Billing**, eller skriv til [hello@serpwise.ai](mailto:hello@serpwise.ai), hvis du ikke kan tilgå portalen. Opsigelsen får virkning ved udgangen af den aktuelle betalte periode og stopper fornyelsen. Lovbestemte rettigheder til leverandørskifte efter afsnit 8 berøres ikke. Ved almindelig opsigelse fra kundens side tilbagebetales den ubrugte del af den aktuelle periode ikke. Dette begrænser ikke rettigheder ved faktureringsfejl, vores væsentlige misligholdelse, afsnit 10 eller ufravigelig lovgivning. Hver part kan ophæve aftalen ved væsentlig misligholdelse, som ikke er afhjulpet 14 dage efter skriftligt påkrav, medmindre misligholdelsen ikke kan afhjælpes. Vi kan iværksætte øjeblikkelige beskyttelsesforanstaltninger efter afsnit 3. Hvis vi bringer din betalte tjeneste til ophør uden misligholdelse fra din side, giver vi mindst 30 dages varsel og tilbagebetaler forudbetalte abonnementsbeløb for perioden efter ophøret. Samme tilbagebetaling gælder, hvis du ophæver på grund af vores uafhjulpne væsentlige misligholdelse. Abonnementsafhængige proxyoptimeringer og andre betalte funktioner ophører, når adgangen slutter. Koordiner DNS-/proxyændringer inden frakobling, og kontroller, at din oprindelsesserver kan betjene trafikken direkte. Opbevaring, eksport og sletning følger bestemmelserne om leverandørskifte og ophør nedenfor samt databehandleraftalen. Ophør tilsidesætter ikke ufravigelige adgangs- eller udleveringsrettigheder. ## 6. Tilgængelighed og support Vi leverer tjenesten med rimelig omhu og faglig dygtighed. Tilgængeligheden kan påvirkes af vedligeholdelse, fejl på oprindelsesserveren, netværkshændelser og nedbrud hos tredjeparter. Vi garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri drift. Vi giver rimeligt forudgående varsel om planlagt vedligeholdelse og informerer om væsentlige hændelser via de oplyste supportkanaler. Support følger din bestilling. Oppetidsmål, svartider og kompensation ved driftsforstyrrelser gælder kun, hvis de udtrykkeligt er aftalt i en SLA. Disse vilkår tilsidesætter ikke en sådan SLA eller ansvar, som ikke lovligt kan fraskrives. ## 7. Indhold, immaterielle rettigheder og fortrolighed Du beholder eksisterende rettigheder til dit indhold. I forholdet mellem dig og Codeful må du bruge og eksportere dit godkendte optimeringsindhold og genererede output. Vi overdrager de rettigheder til dette output, som vi måtte have og lovligt kan overdrage, til dig. Dette er ingen garanti for, at AI-output er ophavsretligt beskyttet, unikt eller fri for tredjemands rettigheder. Du giver os en ikke-eksklusiv licens til at hente, behandle, cache, ændre og levere dit indhold alene i det omfang, det er nødvendigt for tjenesten efter dine instrukser og aftalte opbevaringsvilkår. Codeful og vores licensgivere beholder rettighederne til platformen og den underliggende software. Ejerskab til platformen begrænser ikke dine ufravigelige eksportrettigheder. Hver part beskytter den anden parts fortrolige oplysninger og videregiver dem kun til personer, som har behov for dem til aftalens opfyldelse og er bundet af fortrolighed, eller når lovgivningen kræver det. ## 8. Personoplysninger og leverandørskifte Codefuls behandling af personoplysninger om konti og erhvervskontakter er beskrevet i [privatlivspolitikken](/legal/privacy/). [Databehandleraftalen](/da/legal/dpa/) med tilhørende bilag er en del af denne aftale, når Codeful behandler personoplysninger på dine vegne. Den omfatter også bureaukunder, som er databehandlere for deres egne kunder. Databehandleraftalen skal accepteres, før den omfattede behandling begynder, og har forrang for denne behandling. Du kan anmode om skifte til en anden leverandør eller egen infrastruktur eller om sletning ved ophør på [hello@serpwise.ai](mailto:hello@serpwise.ai). [Bestemmelserne om leverandørskifte og ophør](#leverand%C3%B8rskifte-og-oph%C3%B8r) nedenfor er en del af aftalen. ## 9. Ansvar Med forbehold for undtagelserne nedenfor hæfter ingen af parterne for indirekte tab eller følgetab som følge af aftalen. Codefuls samlede ansvar er begrænset til de abonnements- og forbrugsbeløb, du har betalt for tjenesten i de 12 måneder umiddelbart før den hændelse, som kravet udspringer af. Ansvarsfraskrivelserne og beløbsgrænsen gælder ikke ved svig, forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, der ikke lovligt kan fraskrives eller begrænses. De begrænser ikke udtrykkelige tilbagebetalingsforpligtelser efter vilkårene. Ufravigelige rettigheder vedrørende personoplysninger og lovbestemte retsmidler berøres ikke. En særskilt aftalt ansvarsfordeling skal angive, hvilke bestemmelser den erstatter. ## 10. Ændringer Vi kan foreslå ændringer som følge af lovkrav, sikkerhedsbehov, tjenestens udvikling eller dokumenterede ændringer i driftsomkostninger. Vi oplyser væsentlige ændringer, begrundelsen og ikrafttrædelsesdatoen via e-mail mindst 30 dage i forvejen. Prisstigninger gælder tidligst fra den næste fornyelse efter varslets udløb. Hvis en ændring er væsentligt til ugunst for dig, kan du opsige den berørte tjeneste før ikrafttrædelsen og få tilbagebetalt forudbetalte abonnementsbeløb for perioden efter ophøret. Ændringer med kortere varsel begrænses til det nødvendige for at overholde lovgivning eller håndtere en akut sikkerhedsrisiko. Vi giver mest muligt varsel og respekterer ufravigelige rettigheder. Ændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft for afsluttede transaktioner eller allerede opståede krav. ## 11. Lovvalg og tvister Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister behandles ved domstolene i Aarhus, Danmark, i det omfang en værnetingsaftale er lovligt tilladt. Dette begrænser ikke ufravigelig forbrugerbeskyttelse, lovbestemte klagemuligheder eller andre værnetingsregler, der ikke kan fraviges. ## 12. Kontakt Ved spørgsmål til aftalen, betalingsindsigelser, hjælp til opsigelse eller anmodning om fornyet vurdering af en begrænsning kontaktes **Codeful ApS, CVR 39453584**, på [**hello@serpwise.ai**](mailto:hello@serpwise.ai) eller forretningsadressen i afsnit 1. ## Leverandørskifte og ophør Disse bestemmelser er en del af aftalen. Hvor kapitel VI i EU’s dataforordning gælder, har de ufravigelige beskyttelsesregler forrang. **Anmodning og frister.** Skriv til [hello@serpwise.ai](mailto:hello@serpwise.ai) fra en bemyndiget kontokontakt, og angiv organisation, domæner, den nye leverandør eller egen infrastruktur samt valget mellem overførsel efterfulgt af sletning eller alene sletning. Vi kontrollerer bemyndigelsen og aftaler en sikker overdragelsesplan. Varslet for at indlede skiftet er højst to måneder; vi aftaler en tidligere start, hvor det er praktisk muligt. Overgangen gennemføres uden unødig forsinkelse og normalt inden 30 kalenderdage efter varslets udløb. Er dette teknisk umuligt, begrunder vi det inden 14 arbejdsdage efter anmodningen og angiver en alternativ overgangsperiode på højst syv måneder. Du kan én gang forlænge overgangsperioden med en periode, der passer til dine behov. **Bistand og kontinuitet.** Under overgangen yder vi rimelig bistand, opretholder den aftalte tjeneste med fornøden omhu, beskytter overførslens sikkerhed og oplyser kendte risici for driftskontinuiteten. Begge parter skal samarbejde loyalt. Koordiner DNS-ændringer, oprindelsesserverens klargøring og nye integrationer før frakobling af Serpwise. Vi stiller tilgængelige grænseflader og nødvendige eksportoplysninger til rådighed. Identisk funktionalitet på en anden platform garanteres ikke. **Data og formater.** Eksporten omfatter dine tilgængelige input- og outputdata med tilhørende metadata: domæne- og optimeringsindstillinger, regler, godkendt og genereret indhold, crawl- og auditresultater, rapporter, trafik- og konverteringsregistreringer, arbejdsområdets instrukser og uploadede aktiver. Strukturerede registreringer leveres i et almindeligt anvendt maskinlæsbart format som JSON eller CSV; dokumenter og medier i deres tilgængelige originalformater. Relevante grænseflader og formater angives i overdragelsesplanen. Data, der allerede er lovligt slettet, kan ikke genskabes. Eksporten omfatter ikke andre kunders data, vores kildekode, modelvægte eller interne sikkerhedshemmeligheder. Beskyttede proprietære aktiver kan kun undtages, hvis det ikke hindrer eller forsinker skiftet eller begrænser ufravigelige eksportrettigheder. Legitimationsoplysninger bør erstattes eller godkendes på ny hos den nye leverandør. **Udlevering og sletning.** Du har mindst 30 kalenderdage til at hente eksporterbare data efter overgangens afslutning. Vi underretter dig, når skiftet er afsluttet, og den berørte serviceaftale ophører. Vælger du sletning i stedet for skifte, ophører aftalen ved varslets udløb. Efter udleveringsperioden sletter vi de omfattede data og digitale aktiver uden unødig forsinkelse med forbehold for nødvendig lovpligtig opbevaring. Behandling af personoplysninger, backupudløb og slettebekræftelse følger databehandleraftalen. Kontosletning er adskilt fra almindelig opsigelse af abonnementet. **Betaling.** Vi opkræver ikke gebyrer for leverandørskifte eller dataoverførsel ud af tjenesten. Almindelige servicebeløb betales for ydelser leveret før ophøret. Yderligere gebyr for førtidigt ophør gælder kun, hvis det udtrykkeligt er aftalt i en individuel ordre og er lovligt. Særskilt arbejde ud over den påkrævede bistand til skifte kræver en på forhånd aftalt pris og må ikke gøres til en betingelse for at udøve lovbestemte rettigheder.